Términos y Condiciones de Uso de Flumi

Art. 02Aceptación de los términos

El acceso, registro, navegación o utilización de cualquiera de las interfaces de Flumi implica la lectura previa y la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”):

• Para Comerciantes: al crear una cuenta de tienda, iniciar sesión en el panel de gestión o contratar cualquier plan de suscripción.
• Para Compradores: al navegar un catálogo público alojado en Flumi, enviar una solicitud de pedido o interactuar con un enlace público de seguimiento.

Quien utiliza la Plataforma declara contar con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a las leyes de la República de Colombia o actuar debidamente facultado en representación de una persona jurídica o establecimiento de comercio. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar Flumi.

Art. 03Definiciones

Para efectos de interpretación y aplicación de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado indicado a continuación:

Plataforma / Flumi:

La aplicación web SaaS alojada en https://www.flumi.shop, incluyendo sus módulos de catálogo público, portal de seguimiento, panel administrativo del Comerciante y servicios asociados.

Comerciante (o Vendedor):

Persona natural o jurídica que registra y administra una Tienda en Flumi para exhibir sus productos, recibir solicitudes, gestionar pedidos y coordinar cobros y entregas con sus propios clientes.

Comprador (o Cliente Final):

Persona que accede al catálogo público de un Comerciante o a un enlace único de seguimiento para solicitar, aprobar diseños, cargar comprobantes o consultar el avance de un pedido, sin necesidad de crear una cuenta de usuario en Flumi.

Tienda:

Espacio lógico aislado dentro de la arquitectura multi-tenant de Flumi, asociado de forma exclusiva a una cuenta de Comerciante (bajo la regla 1 cuenta = 1 tienda).

Flujo (Pipeline):

Secuencia ordenada y configurable de etapas que recorre un pedido desde su inicio hasta su cierre, compuesta por tipos de etapa definidos por la Plataforma (archivo, texto, pago, aprobación de diseño, preparación en taller y envío).

Solicitud de Pedido:

Registro preliminar generado desde el catálogo público de una Tienda antes de que el Comerciante lo revise y apruebe para convertirlo en Pedido activo.

Pedido:

Orden aprobada o creada manualmente por el Comerciante dentro de su Tienda, identificada con un número consecutivo propio (iniciando en #1001) y vinculada a un enlace único de seguimiento.

Pago P2P Directo:

Transferencia monetaria realizada directamente por el Comprador hacia las cuentas bancarias o billeteras digitales del Comerciante (por ejemplo, Nequi, Daviplata, Bancolombia o llaves interoperables), sin intermediación ni custodia de Flumi.

Suscripción:

Derecho de acceso y uso otorgado al Comerciante sobre las capacidades correspondientes a un plan (Starter, Pro o Business) durante la modalidad y vigencia aplicables.

Art. 04Registro y cuentas

Para operar como Comerciante en Flumi es necesario completar el proceso de registro suministrando información veraz y actualizada: nombre de la persona responsable, nombre comercial de la Tienda, correo electrónico válido (sujeto a verificación) y contraseña segura (entre 8 y 128 caracteres), o bien autenticarse mediante cuenta de Google autorizada completando posteriormente la configuración de la Tienda.

4.1. Aislamiento multi-tenant (1 cuenta = 1 tienda)

Cada cuenta de Comerciante corresponde estrictamente a una única Tienda aislada en base de datos y almacenamiento. Los límites de pedidos, cuotas de productos, comprobantes, vigencias de plan y consecutivos aplican de manera independiente por Tienda y no son acumulables ni transferibles entre cuentas distintas.

4.2. Seguridad de credenciales y responsabilidad

El Comerciante es el único responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, limitar el acceso de terceros a su sesión y notificar de inmediato a Flumi ante cualquier sospecha de uso no autorizado. Toda operación efectuada desde la cuenta autenticada se presumirá realizada por el titular o bajo su autorización y responsabilidad.

Los Compradores finales no requieren registro ni creación de contraseñas para consultar catálogos públicos o utilizar los enlaces de seguimiento asignados a sus pedidos.

Art. 05Descripción del servicio

Flumi ofrece funcionalidades diferenciadas según el rol del usuario y el plan de suscripción activo del Comerciante:

5.1. Funcionalidades para el Comerciante

• Configuración de identidad de la Tienda (nombre comercial, logotipo, teléfono de contacto WhatsApp y enlace permanente al catálogo público) y registro de cuentas de cobro P2P.
• Administración de catálogo de productos, variantes, categorías personalizadas, precios en pesos colombianos (COP) y estrategias de flujo por producto o categoría.
• Diseñador de Flujos reutilizables con etapas de carga de archivos, instrucciones de texto, pagos fraccionados o contraentrega, aprobación formal de diseño (en planes habilitados), avances de preparación en taller (en planes habilitados) y despacho.
• Bandeja de recepción de solicitudes enviadas desde el catálogo público, con opción de consolidación multi-producto, división previa de solicitudes complejas antes de su aprobación y aprobación individual o en lote.
• Creación manual de pedidos, inspección de comprobantes con aprobación o rechazo motivado, publicación de bocetos y fotos de avance, registro de transportadora y número de guía, reapertura controlada de etapas, confirmación de entrega, archivado, cancelación y eliminación de pedidos.
• Exportación del catálogo a hoja de cálculo Excel (.xlsx) e importación masiva mediante Excel en el plan habilitado para ello.

5.2. Funcionalidades para el Comprador

• Exploración del catálogo público de la Tienda, selección de variantes, anotación de especificaciones de personalización y envío de solicitudes asistidas por carrito conversacional hacia WhatsApp.
• Acceso al portal de seguimiento mediante enlace único (/track/[slug]) para consultar el desglose del pedido, saldos verificados y en revisión, barra de progreso y línea de tiempo.
• Copia rápida de números de cuenta del Comerciante, carga de comprobantes de transferencia o documentos de referencia, aprobación expresa o solicitud de ajustes sobre diseños, consulta de avances en taller, acceso a guías de envío y confirmación de entrega.

5.3. Alcance de integración con WhatsApp y ausencia de comisiones por venta

En la versión vigente de la Plataforma, la comunicación por WhatsApp opera de forma asistida y manual mediante enlaces directos (wa.me / api.whatsapp.com) con mensajes preformateados cuya apertura y envío son iniciados voluntariamente por el Comerciante o el Comprador desde su propio dispositivo. Flumi no opera bots automatizados ni ejecuta envíos automáticos de WhatsApp en segundo plano. Asimismo, Flumi no cobra comisiones porcentuales sobre las ventas realizadas entre Comerciantes y Compradores.

Art. 06Responsabilidades del comerciante

El Comerciante actúa como vendedor o prestador autónomo frente a sus Compradores y asume de forma exclusiva las siguientes obligaciones:

• Información comercial veraz: publicar descripciones exactas, precios claros en COP, condiciones de personalización, porcentajes de anticipo o modalidad contraentrega y tiempos reales de elaboración o despacho, conforme al deber de información y demás normas aplicables de protección al consumidor.
• Titularidad de cuentas bancarias: registrar en su Tienda únicamente cuentas bancarias o billeteras digitales lícitas y verificadas bajo su control o autorización legítima.
• Verificación efectiva de pagos: validar en sus propias entidades financieras la acreditación real de los fondos antes de aprobar comprobantes cargados por Compradores. Flumi muestra el archivo suministrado por el Comprador pero no verifica automáticamente movimientos bancarios de terceros.
• Producción, calidad y entrega: fabricar, personalizar, empacar y despachar los productos conforme a lo acordado y a los diseños aprobados por el Comprador, atendiendo garantías, retractos cuando procedan por ley, cambios y reclamaciones directamente frente al Comprador.
• Cumplimiento legal, tributario y aduanero: expedir las facturas o documentos equivalentes que exija la ley, declarar y pagar sus tributos y abstenerse de comercializar bienes o servicios prohibidos, falsificados o que vulneren derechos de terceros.

Art. 07Responsabilidades del comprador

Al utilizar el catálogo público o el portal de seguimiento de una Tienda, el Comprador se obliga a:

• Suministrar datos reales, completos y actualizados de contacto, identificación de envío o personalización de su pedido.
• Verificar cuidadosamente el titular, la entidad y el número de cuenta del Comerciante antes de realizar cualquier transferencia P2P, así como conservar sus soportes bancarios originales.
• Cargar únicamente comprobantes auténticos, íntegros y correspondientes al pedido en curso. Queda estrictamente prohibido adjuntar comprobantes alterados, duplicados fraudulentamente o archivos ajenos al proceso.
• Revisar con atención los bocetos, renders o especificaciones presentadas en la etapa de aprobación antes de confirmar el Visto Bueno, entendiendo que su aprobación autoriza al Comerciante a proceder con la confección o personalización según lo aprobado.
• Resguardar la confidencialidad de su enlace único de seguimiento (/track/[slug]) y abstenerse de compartirlo con terceros no autorizados o utilizar la Plataforma para fines abusivos o automatizados no permitidos.

Art. 08Pedidos y transacciones

La gestión de pedidos en Flumi se articula mediante una máquina de estados secuencial donde cada etapa avanza desde pendiente (pending) hacia revisión (in_review) y completado (completed):

• Solicitudes desde el catálogo: cuando el Comprador envía su carrito, la solicitud queda registrada para revisión del Comerciante. Una solicitud no constituye aceptación definitiva hasta que el Comerciante la aprueba y asigna un número de Pedido. Cuando coexistan artículos contraentrega y artículos que requieren anticipo o personalización, el Comerciante podrá aplicar las reglas de anticipo o dividir la solicitud antes de aprobarla.
• Pagos fraccionados, anticipos y contraentrega: cada Flujo puede contemplar uno o varios hitos de pago (por ejemplo, 50% de anticipo y 50% previo al envío, pagos por cuotas o cobro 100% contraentrega). El Comprador carga el comprobante en la etapa activa; el Comerciante puede aprobarlo o rechazarlo indicando el motivo para habilitar una nueva carga.
• Aprobación de diseños y talleres: en los planes que habilitan dichas etapas, el Comerciante puede publicar diseños para validación formal del Comprador (quien aprueba o solicita cambios por escrito dentro del portal) y evidencias fotográficas de preparación en taller. La Plataforma registra la fecha y hora de las confirmaciones realizadas.
• Despacho, reapertura y cierre: el Comerciante registra empresa transportadora, guía y enlace de rastreo externo, pudiendo el Comprador confirmar la entrega recibida. El Comerciante conserva la facultad técnica de reabrir etapas previas en caso de correcciones operativas, así como de cancelar, archivar o eliminar pedidos dentro de su Tienda.

Art. 09Relación entre compradores y comerciantes

Flumi actúa exclusivamente como proveedor de herramientas tecnológicas de gestión y seguimiento. El Operador de Flumi no es fabricante, productor, propietario de inventario, vendedor, distribuidor, comisionista, mandatario, entidad financiera, pasarela recaudadora de ventas ni empresa transportadora respecto de los bienes o servicios comercializados por las Tiendas.

Toda relación comercial, acuerdo de fabricación, precio, plazo de elaboración, pago P2P, garantía, derecho de retracto, reversión o entrega se celebra única y directamente entre el Comerciante y el Comprador. En consecuencia, Flumi:

• No interviene en la fijación de precios ni en la custodia de los dineros transferidos entre Compradores y Comerciantes.
• No garantiza la existencia, calidad, seguridad, legalidad, autenticidad o idoneidad de los productos ofrecidos en los catálogos de las Tiendas.
• No asume responsabilidad por demoras de fabricación, errores de transporte, pérdidas de mercancía o incumplimientos contractuales imputables al Comerciante, al Comprador o a empresas transportadoras externas.

Art. 10Planes y suscripciones

El acceso de los Comerciantes a la Plataforma se rige por planes de suscripción por Tienda, cuyas tarifas públicas oficiales se expresan en Pesos Colombianos (COP) sin decimales y cuyas vigencias se calculan conforme a la zona horaria America/Bogota (UTC-5):

10.1. Cuota estricta en Flumi Pro y exclusiones

El plan Flumi Pro autoriza un máximo estricto de 60 pedidos por ciclo mensual (pedidos 1 al 60). Al alcanzarse el límite de 60 pedidos, la creación o aprobación de un pedido adicional (pedido 61 en adelante) queda bloqueada. No existen pedidos de cortesía ni márgenes de tolerancia adicionales por encima de dicho tope. Del cómputo comercial de cuota se excluyen las solicitudes de catálogo pendientes de aprobación (estado requested) y los estados técnicos internos de trazabilidad (split y merged).

Cuando una Tienda en Flumi Pro agota su cupo de 60 pedidos, la Plataforma habilita únicamente las alternativas comerciales vigentes según su vigencia restante: realizar el upgrade a Flumi Business (si cumple la regla temporal aplicable) o contratar un nuevo ciclo Pro o Business conforme a las reglas de renovación.

10.2. Ley de ciclo mensual único y prohibición de apilamiento

En modalidad mensual, una Tienda únicamente puede mantener un ciclo mensual activo a la vez. No está permitido adquirir múltiples mensualidades de forma consecutiva o anticipada para acumular vigencias atípicas de 60, 90 o 120 días. Quien desee contratar períodos prolongados por anticipado deberá optar por la modalidad Anual (365 días continuos) en Pro o Business.

10.3. Ventanas de renovación, anclaje calendario y no acumulación en Pro

• Ventana mensual: la renovación de un ciclo mensual solo se habilita dentro de los últimos 7 días previos al vencimiento del ciclo actual, o cuando este ya haya expirado.
• Ventana anual y prohibición de compra anticipada de Pro: una Tienda con suscripción Flumi Pro activa no puede adquirir anticipadamente otro ciclo de Flumi Pro mientras resten más de 30 días en modalidad anual o más de 7 días en modalidad mensual; dentro de la cobertura vigente, su vía de expansión disponible es el ascenso a Flumi Business. De igual forma, en Business Anual la renovación anual se habilita en los últimos 30 días o tras el vencimiento.
• Cálculo de vigencia: las suscripciones nuevas o reactivadas tras expiración inician en la fecha de activación y fijan su día de anclaje calendario (con ajuste automático al último día disponible en meses más cortos). Las renovaciones realizadas dentro de la ventana permitida mientras el plan está vigente suman la nueva duración a partir de la fecha de vencimiento existente para evitar pérdida de días prepagados.

10.4. Período de gracia, modo restringido y marca de agua

Al vencer una suscripción paga sin renovación previa, la Tienda entra en un período de gracia de 3 días calendario durante el cual puede continuar operando mientras regulariza su pago. Vencido dicho plazo sin renovación aprobada, la Tienda pasa a Modo Restringido: se suspende la creación o aprobación de nuevos pedidos y los permisos efectivos se ajustan a los límites de Flumi Starter, manteniéndose disponibles la lectura y gestión de pedidos previos y la exportación de catálogo a Excel. Todos los planes muestran la identificación de marca de agua de Flumi en las vistas públicas de catálogo y seguimiento.

10.5. Tarifas públicas y acuerdos particulares

Las tarifas indicadas en la tabla de este artículo constituyen los precios públicos generales vigentes de Flumi. Eventuales campañas promocionales cerradas o condiciones comerciales particulares convenidas directamente con la administración autorizada de Flumi se regirán por las condiciones específicas acordadas para cada caso, sin modificar el tarifario general aplicable al público.

Art. 11Upgrades y cambios de plan

Los cambios de nivel entre planes activos se rigen estrictamente por reglas de elegibilidad temporal y reconocimiento de vigencia prepagada verificadas en servidor:

11.1. Upgrade de Flumi Pro Mensual a Flumi Business Mensual

• Condición de elegibilidad: la Tienda debe contar con plan Pro mensual activo y con 7 días o más (168 horas completas) de vigencia restante hasta su fecha de corte.
• Valor y efecto: tarifa única fija e indivisible de $ 20.000 COP (no aplica prorrateo por días ni fracciones horarias), aplicable una sola vez por ciclo mensual. Activa de inmediato las capacidades Business y conserva intacta la fecha de vencimiento original del ciclo en curso.
• Restricción por vencimiento cercano: si restan menos de 7 días para el vencimiento (o si el plan Pro ya expiró), el upgrade por diferencia fija no está disponible y el Comerciante deberá contratar directamente el ciclo completo de Business Mensual ($ 59.000 COP) o Business Anual ($ 600.000 COP).

11.2. Salto desde ciclo mensual activo hacia modalidad Anual

Cuando una Tienda con plan mensual activo contrata un plan anual en plataforma —ya sea de Pro Mensual a Pro Anual ($ 349.000 COP), de Pro Mensual a Business Anual ($ 600.000 COP) o de Business Mensual a Business Anual ($ 600.000 COP)—, el sistema reconoce los días remanentes del mes vigente y suma 365 días adicionales a partir de la fecha de vencimiento actual, activando el nivel contratado de forma inmediata.

11.3. Upgrade de Flumi Pro Anual a Flumi Business Anual (Regla Semestral Binaria)

Para Tiendas con Flumi Pro Anual vigente, la elegibilidad de upgrade hacia Business Anual se determina según el umbral de 180 días (6 meses) de vigencia restante:

• Primer semestre (≥ 180 días restantes): procede el upgrade mediante el pago fijo de la diferencia anual de $ 251.000 COP. Activa Flumi Business de inmediato conservando exactamente la fecha de vencimiento anual original (no agrega 365 días adicionales).
• Segundo semestre (< 180 días restantes): el upgrade por diferencia fija de $ 251.000 COP permanece bloqueado en la Plataforma. La vía ordinaria habilitada es contratar la renovación de Flumi Business Anual ($ 600.000 COP), la cual activa Business de inmediato y añade 365 días adicionales sobre el remanente de vigencia actual.

11.4. Cambio descendente o downgrade (Business hacia Pro)

Una Tienda con Flumi Business vigente no puede comprar por adelantado ni activar anticipadamente el plan Flumi Pro mientras su vigencia Business continúe activa. Si el Comerciante decide pasar a Flumi Pro para reducir sus costos futuros: (i) no se genera reembolso monetario por la diferencia; (ii) la Tienda conserva íntegramente todas las capacidades y límites de Business hasta el último instante de su fecha de vencimiento; y (iii) una vez expirada dicha vigencia, podrá renovar normalmente bajo Flumi Pro ($ 39.000 COP mensuales o $ 349.000 COP anuales), aplicando a partir de ese momento los topes y funcionalidades de Pro.

Art. 12Pagos, cancelaciones y reembolsos

12.1. Gestión de pagos y solicitudes B2B

El pago de suscripciones y upgrades puede realizarse a través de los enlaces oficiales de Mercado Pago integrados o mediante transferencia P2P hacia las cuentas oficiales autorizadas publicadas dentro del módulo de suscripción del panel de Comerciante, adjuntando el comprobante para verificación administrativa. Cada Tienda solo puede mantener una solicitud de suscripción activa (en estado pendiente de pago o en revisión) a la vez, y el Comerciante puede cancelarla voluntariamente antes de su aprobación si decide cambiar de modalidad o plan. El servidor es la única autoridad que determina el importe oficial y la vigencia resultante.

12.2. Política de no reembolsos y reconocimiento de vigencia

Una vez procesado el pago y activado el servicio o período contratado, las sumas pagadas por mensualidades, planes anuales o upgrades no son objeto de devolución dineraria por desistimiento voluntario, cambio posterior de plan o falta de uso del cupo asignado, sin perjuicio de las devoluciones que resulten obligatorias por disposición imperativa de la legislación colombiana cuando sea aplicable (incluyendo las reglas sobre derecho de retracto o reversión del pago si concurren los presupuestos legales). La protección económica ante mejoras de plan se canaliza mediante el reconocimiento de vigencia prepagada descrito en el Artículo 11.

12.3. Pagos duplicados por error del usuario

Si un Comerciante efectúa dos transferencias idénticas por error para una misma operación de suscripción, el sistema no apilará ciclos mensuales ni duplicará automáticamente días de vigencia. Previa verificación documental con soporte, el segundo pago acreditado se gestionará administrativamente como abono aplicable a un ciclo posterior o mediante devolución bancaria manual debidamente soportada.

12.4. Cancelación de continuidad

La no continuidad en un plan pago no exige permanencia mínima: basta con abstenerse de realizar la siguiente renovación al término del ciclo contratado. Al culminar la vigencia y el período de gracia aplicable, la cuenta operará en Modo Restringido sin generar cargos automáticos posteriores.

Art. 13Disponibilidad del servicio

Flumi se presta sobre infraestructura en la nube bajo un esquema “tal cual” y “según disponibilidad”. El Operador realiza esfuerzos técnicos razonables para mantener la continuidad, integridad transaccional y seguridad de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100% ni ausencia total de fallas técnicas.

El servicio podrá experimentar interrupciones temporales por: ventanas de mantenimiento preventivo o actualización de software; incidentes en proveedores externos de cómputo, bases de datos, almacenamiento de archivos, autenticación, pasarelas de pago (Mercado Pago) o servicios de mensajería (WhatsApp); fallas en las redes de telecomunicaciones o dispositivos de los usuarios; o eventos de fuerza mayor y caso fortuito.

Art. 14Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —incluidos el software, código fuente, diseño visual, arquitectura de máquina de estados, Flujos preconfigurados del sistema, textos de interfaz, base de datos, nombre comercial, marca Flumi y sus signos distintivos, logotipos e isotipos— pertenecen exclusivamente al Operador o a sus licenciantes.

El acceso y uso de la Plataforma otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar sus funcionalidades conforme a estos Términos y durante la vigencia de la cuenta. Queda prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, redistribuir, revender o explotar comercialmente el software de Flumi sin autorización previa y por escrito del Operador.

Cada Comerciante conserva la plena titularidad sobre sus propias marcas, logotipos, fotografías de catálogo, bocetos y diseños, y cada Comprador conserva los derechos que le correspondan sobre los archivos de referencia que cargue.

Art. 15Contenido e información de usuarios

Los usuarios (Comerciantes y Compradores) son íntegramente responsables por las imágenes, logotipos, archivos PDF, hojas de cálculo, bocetos, comprobantes y textos que suban o publiquen en la Plataforma, garantizando que cuentan con los derechos o autorizaciones necesarias y que dichos contenidos no infringen la ley ni derechos de terceros.

Al cargar contenido en Flumi, el usuario concede al Operador una licencia técnica estrictamente limitada para almacenar, procesar, reproducir y exhibir dicho material en las interfaces pertinentes (catálogo público de la Tienda, panel del Comerciante o portal de seguimiento del Pedido) con el único fin de prestar el servicio. Por seguridad operativa, la Plataforma valida formatos y tamaños de archivo permitidos y rechaza archivos potencialmente peligrosos o no autorizados. Cuando un Comerciante elimina un Pedido en su panel, los archivos binarios asociados a ese pedido se depuran del almacenamiento conforme al funcionamiento técnico del sistema.

Art. 16Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales recolectados a través de Flumi se rige de manera independiente por la Política de Tratamiento de Datos Personales del Operador (conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables en materia de hábeas data), la cual constituye un documento distinto de los presentes Términos y podrá consultarse o solicitarse a través de los canales oficiales de contacto indicados en el Artículo 21.

El Comerciante reconoce que, respecto de los datos personales de sus Compradores finales que recopile o registre en su Tienda (tales como nombres, números de teléfono WhatsApp, indicaciones de personalización o soportes asociados a pedidos), actúa como responsable autónomo frente a sus clientes y se compromete a contar con las autorizaciones e información previa exigida por la normativa aplicable de protección de datos personales.

Art. 17Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable por:

• Controversias, incumplimientos, retrasos, defectos de calidad, fraudes o pérdidas económicas surgidas en las operaciones comerciales o transferencias P2P celebradas directamente entre Comerciantes y Compradores.
• Daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ventas o pérdida de oportunidad comercial derivados de interrupciones de internet, fallas de terceros proveedores, errores de configuración del usuario o uso no autorizado de credenciales por negligencia en su custodia.

En cualquier evento en que se establezca responsabilidad directa del Operador frente a un Comerciante por fallas atribuibles a la Plataforma, la responsabilidad agregada total se limitará hasta el monto efectivamente pagado por dicho Comerciante al Operador por concepto de suscripción durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación (o el valor del ciclo vigente si fuere menor). Ninguna disposición de esta cláusula pretende excluir ni limitar responsabilidades o derechos que por mandato imperativo de la ley colombiana no puedan ser excluidos o limitados (tales como conductas con dolo o culpa grave, o garantías legales irrenunciables).

Art. 18Suspensión y terminación de cuentas

El Operador podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a una cuenta o Tienda cuando existan indicios fundados de: (i) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (ii) fraude, falsedad documental o alteración de comprobantes; (iii) comercialización de bienes ilícitos o infracción de propiedad intelectual; (iv) intentos de vulnerar la seguridad, realizar accesos no autorizados o eludir límites técnicos de la Plataforma; o (v) requerimiento de autoridad competente.

La terminación definitiva por incumplimiento o solicitud voluntaria implica la revocación de la licencia de uso del software y el cierre del catálogo público de la Tienda, sin perjuicio de la conservación de registros contables, de auditoría de pagos B2B y demás información que el Operador deba retener por obligación legal o defensa de derechos. Esta medida disciplinaria es distinta del Modo Restringido por expiración de suscripción, en el cual los datos de la Tienda permanecen preservados para su consulta o exportación mientras se regulariza la renovación.

Art. 19Modificaciones de los términos

El Operador podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar ajustes técnicos, evolución de funcionalidades, actualizaciones comerciales o cambios normativos. La versión actualizada será publicada en /terminos-y-condiciones indicando visiblemente la nueva fecha de última actualización.

Cuando las modificaciones introduzcan cambios sustanciales en las condiciones aplicables a los Comerciantes, el Operador los comunicará con antelación razonable mediante aviso dentro de la Plataforma o al correo electrónico registrado de la Tienda. El uso continuado de Flumi tras la entrada en vigencia de los cambios se entenderá como aceptación de los Términos actualizados; en caso de desacuerdo, el usuario podrá cesar el uso de la Plataforma antes de su aplicación o al término del ciclo ya pagado.

Art. 20Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos se interpretarán y regirán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de orden público y protección al consumidor que resulten aplicables en el territorio donde resida el usuario cuando opere desde otro país de Latinoamérica.

Ante cualquier inconformidad, petición, queja o controversia relacionada con la Plataforma, las partes procurarán resolverla en primera instancia mediante arreglo directo a través de los canales oficiales de contacto descritos en el Artículo 21 dentro de un plazo razonable de respuesta conforme a la normativa vigente. De no alcanzarse un acuerdo directo o conciliación, las partes podrán acudir ante los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia, según las reglas generales de competencia territorial y funcional aplicables.

Art. 21Canales de contacto

Para consultas, peticiones, quejas, reclamos o soporte oficial relacionado con el funcionamiento de la Plataforma Flumi y sus suscripciones, el Operador pone a disposición los siguientes canales oficiales de atención:

Plataforma / Operación:

Flumi (Operación independiente en Colombia)

Correo electrónico oficial:

flumi.shop.hq@gmail.com

WhatsApp / Teléfono oficial:

+57 320 294 3035

Sitio web oficial:

https://www.flumi.shop

Nota sobre consultas de pedidos de Compradores: si eres Comprador final y tienes inquietudes sobre el pago, diseño, fabricación, cambio o envío de un producto adquirido a una Tienda, debes comunicarte directamente con el Comerciante titular de la Tienda a través del botón de contacto por WhatsApp disponible en su catálogo o en tu portal de seguimiento.